תקנון האתר
1. מבוא ותחולה
ברוכים הבאים לאתר her-boss.com ("האתר"), המופעל על ידי מותג HER BOSS ("המפעילה", "אנחנו"). האתר מציג את מוצרי המותג — ובראשם פורמולת החלקה מקצועית על בסיס קרטין וקולגן — ומאפשר יצירת קשר, הרשמת מספרות ומעצבי שיער, גישה לאזור מקצוענים סגור, הרשמה לעדכונים ורכישת מוצרים.
גלישה באתר, שימוש בשירותיו או ביצוע הזמנה באמצעותו מהווים הסכמה מלאה לתקנון זה ולכל המדיניויות הנלוות לו — מדיניות הפרטיות, מדיניות העוגיות והצהרת הנגישות, המהוות חלק בלתי נפרד ממנו. אם אינך מסכים/ה לתנאי מהתנאים — אנא הימנע/י משימוש באתר.
התקנון מנוסח חלקו בלשון נקבה וחלקו בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ופונה לכל המגדרים כאחד.
2. הגדרות
- "המוצר" — פורמולת ההחלקה HER BOSS Gold Line וכל מוצר אחר שיוצע באתר מעת לעת.
- "מקצוען/ית" — מספרה, בעל/ת מקצוע או מעצב/ת שיער בעל/ת הכשרה מתאימה, שאושרו על ידי המפעילה.
- "אזור המקצוענים" — האזור הסגור באתר (/pro/) שהגישה אליו באמצעות שם משתמש וסיסמה.
- "לקוחה פרטית" — מי שאינה מקצוענית, המקבלת את הטיפול במספרה מוסמכת.
- "יום עסקים" — ימים א׳–ה׳, למעט ערבי חג, חגים וימי שבתון.
3. כשרות משפטית ותנאי שימוש
השימוש באתר וביצוע הזמנות מותרים לבני 18 ומעלה, בעלי כשרות משפטית להתקשר בהסכם מחייב. שימוש של קטין/ה באתר טעון אישור והשגחה של הורה או אפוטרופוס. רכישת המוצר ורכישה באזור המקצוענים מותרות לבעלי עסק או לעוסקים מוסמכים בתחום עיצוב השיער בלבד, והמפעילה רשאית לדרוש הוכחת עיסוק (כגון תעודת עוסק, אסמכתת מספרה או הכשרה מקצועית) כתנאי למכירה.
4. המוצר — לשימוש מקצועי בלבד
פורמולת ההחלקה היא תכשיר מקצועי הרשום במשרד הבריאות (רישום מס׳ 1972026141614, בקטגוריית מוצרים לשיער ולקרקפת) והיא נמכרת למספרות ולמעצבי שיער מוסמכים בלבד. המוצר אינו מיועד לשימוש ביתי ואינו נמכר לצרכנים פרטיים: הטיפול בו מחייב הכשרה, חום מבוקר, זמני עבודה מדויקים ואמצעי מיגון מתאימים.
- אין להשתמש במוצר אלא בהתאם לפרוטוקול העבודה ולהדרכה של המפעילה.
- אין למכור את המוצר הלאה, להעבירו או להסב אותו לצד שלישי ללא אישור המפעילה בכתב.
- יש לאחסן את המוצר בהתאם להוראות היצרן, הרחק מהישג ידם של ילדים.
- לפני טיפול בלקוחה יש לבצע את הבדיקות המקדימות הקבועות בפרוטוקול (לרבות בדיקת קווצה בשיער שעבר תהליכים כימיים משמעותיים).
5. אזור המקצוענים
- הגישה למחירון המקצועי ולרכישה נעשית באמצעות חשבון אישי — שם משתמש וסיסמה — שמנפיקה המפעילה לכל מספרה מאושרת.
- פרטי הכניסה הם אישיים למספרה שלה הונפקו. אין למסור אותם לצד שלישי, לפרסמם או לאפשר בהם שימוש של מי שאינו מורשה. האחריות לשמירת סודיות הפרטים חלה על המקצוען/ית.
- המפעילה רשאית להשעות או לבטל חשבון, לפי שיקול דעתה, במקרה של הפרת תקנון זה, העברת פרטי כניסה, או הפסקת ההתקשרות עם המספרה.
- המחירים באזור המקצוענים הם מחירי סחר לבעלי מקצוע. הם אינם מיועדים לפרסום, והמפעילה רשאית לעדכנם מעת לעת. המחיר המחייב הוא המחיר המוצג באזור המקצוענים במועד ביצוע ההזמנה.
6. הזמנות
- הזמנה המשודרת דרך האתר (בטופס ההזמנה או באזור המקצוענים) היא הצעת רכישה בלבד, והיא משתכללת לעסקה מחייבת רק לאחר אישור המפעילה ואישור אמצעי התשלום.
- המפעילה רשאית שלא לאשר הזמנה, בין היתר: כשהמזמין/ה אינם עומדים בתנאי הזכאות; כשנפלה באתר טעות סופר מהותית במחיר או בתיאור; כשקיים חשש לשימוש לרעה או להפרת דין; או כשהמוצר אזל מהמלאי.
- לאחר אישור ההזמנה יישלח למזמין/ה אישור בכתב (הודעה או חשבונית). מומלץ לשמור אותו.
- אם נפלה טעות קולמוס ברורה במחיר — כזו שסביר שאדם סביר יזהה כטעות — המפעילה תהא רשאית לבטל את ההזמנה ולהשיב כל סכום ששולם.
7. מחירים ותשלום
- המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין אחרת.
- המחירים אינם כוללים דמי משלוח, ככל שנגבים, ואלה יוצגו לפני השלמת ההזמנה.
- התשלום מתבצע באמצעי התשלום המוצעים באתר או בתיאום מול המפעילה — לרבות כרטיס אשראי באמצעות ספק סליקה חיצוני מאובטח העומד בתקן PCI-DSS, או העברה בנקאית. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים אצל המפעילה.
- במקרה שאמצעי התשלום נדחה על ידי חברת האשראי — תישלח הודעה, וההזמנה תטופל רק לאחר הסדרת התשלום.
8. אספקה ומשלוחים
- אספקה למספרות: עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום, אלא אם סוכם אחרת.
- מניין הימים מתחיל ביום העסקים שלאחר אישור ההזמנה. עיכובים שמקורם בחברת השילוח, בכוח עליון או בנסיבות שאינן בשליטת המפעילה — לא ייחשבו הפרה, והמפעילה תפעל מול חברת השילוח לפתרון מהיר.
- אספקה ליישובים מרוחקים או מעבר לקו העימות עשויה להימשך זמן נוסף.
- בעת קבלת המשלוח יש לבדוק את תכולתו. נזק חיצוני נראה לעין, חוסר או אי-התאמה להזמנה — יש לדווח למפעילה בתוך 48 שעות מקבלת המשלוח.
- המסירה תיעשה לכתובת שנמסרה בהזמנה. מסירה לידי מי מטעם המזמין/ה או הותרת המשלוח בנקודת איסוף בתיאום — ייחשבו מסירה כדין.
9. מלאי וזמינות
ההזמנות כפופות לזמינות המלאי. אם מוצר שהוזמן אינו זמין, המפעילה תיצור קשר בהקדם ותציע — לפי בחירת המזמין/ה — מועד אספקה חלופי או ביטול העסקה והשבה מלאה של התמורה ששולמה בגין המוצר החסר. הצגת מוצר באתר אינה התחייבות להימצאותו במלאי בכל עת.
10. ביטול עסקה, החזרות והחלפות
עסקאות עם בתי עסק (מקצוענים): המוצר הוא תכשיר מקצועי הנמכר לבתי עסק, והוראות ביטול העסקה בחוק הגנת הצרכן אינן חלות על עסקה כזו. בהתאם למדיניות המפעילה, ומטעמי בטיחות והיגיינה של תכשיר כימי — לא ניתן להחזיר או להחליף את המוצר לאחר הרכישה, למעט:
- מוצר שסופק כשהוא פגום, או שניזוק בהובלה — בכפוף לדיווח בתוך 48 שעות מקבלת המשלוח.
- מוצר שסופק בניגוד להזמנה (פריט שגוי או כמות שגויה).
במקרים אלה המוצר יוחלף במוצר תקין, או שתושב התמורה — לפי בחירת המזמין/ה — לאחר החזרת המוצר באריזתו.
עסקאות צרכנות (ככל שתתאפשרנה באתר, למשל במוצרי הקו הביתי): יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו: צרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 יום מקבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם), ובלבד שהמוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש ואריזתו המקורית שלמה — זאת בשים לב לחריגים הקבועים בדין, ובכלל זה טובין פסידים ומוצרים שנפתחו ושאינם ניתנים להחזרה מטעמי בריאות והיגיינה. דמי ביטול ייגבו בהתאם לדין. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מכל זכות שאינה ניתנת להתניה לפי דין.
11. אחריות למוצר ולשימוש בו
- המפעילה מעניקה אחריות מלאה לתקינות המוצר בכל טיפול המבוצע על ידי מקצוען/ית מוסמכ/ת בהתאם לפרוטוקול העבודה.
- המפעילה אינה אחראית לתוצאות טיפול שבוצע שלא בהתאם להוראות, בידי מי שאינו מוסמך, לאחר אחסון לקוי, או תוך שילוב עם חומרים אחרים שלא אושרו.
- המידע באתר — לרבות תיאורי מוצר, זמני טיפול ותוצאות מוצגות — הוא מידע כללי ואינו תחליף לשיקול דעת מקצועי של מעצב/ת השיער מול כל לקוחה.
- בכל מקרה, אחריותה הכוללת של המפעילה בקשר עם עסקה תהא מוגבלת לגובה התמורה ששולמה בפועל בגין אותה עסקה. המפעילה לא תישא באחריות לנזק עקיף או תוצאתי.
12. השימוש באתר
- אין לעשות באתר שימוש בלתי חוקי, פוגעני או שימוש העלול לשבש את פעילותו התקינה.
- אין להפעיל תוכנות אוטומטיות לסריקת האתר, לאיסוף תכנים ממנו או להעתקתם ("scraping").
- אין להתחזות לאחר, לרבות שימוש בפרטי כניסה שלא הונפקו לך, ואין לנסות לעקוף את מנגנוני האבטחה של האתר.
- המפעילה רשאית לחסום גישה לאתר או לחלקים ממנו למי שהפר תנאים אלה, לפי שיקול דעתה.
- האתר עשוי להיות בלתי זמין מעת לעת לצורכי תחזוקה או שדרוג. המפעילה אינה מתחייבת לזמינות רציפה ואינה אחראית לתקלות שמקורן בספקי תשתית חיצוניים.
13. קניין רוחני
כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכניו — לרבות שם המותג HER BOSS, הלוגו, סימני המסחר, הטקסטים, הצילומים, הסרטונים, עיצוב האתר, קוד המקור ומאגרי המידע — שייכות למפעילה או לצדדים שלישיים שהתירו לה שימוש בהם. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לתרגם או לעשות שימוש מסחרי כלשהו בתכנים, במלואם או בחלקם, ללא אישור המפעילה מראש ובכתב. שימוש בתמונות "לפני ואחרי" ובחומרי ההדרכה מותר למספרות מאושרות בלבד ולצורך קידום טיפולי HER BOSS בלבד.
14. פרטיות, דיוור ועוגיות
- המפעילה מכבדת את פרטיות המשתמשים ופועלת לפי מדיניות הפרטיות של האתר ולפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.
- הרשמה לניוזלטר מהווה הסכמה לקבלת דברי פרסומת בדוא"ל בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. ניתן להסיר את ההרשמה בכל עת באמצעות קישור ההסרה שבהודעה או בפנייה למפעילה, וההסרה תבוצע בתוך זמן סביר.
- השימוש בעוגיות מפורט במדיניות העוגיות.
15. שיפוי
המשתמש/ת מתחייב/ת לשפות את המפעילה, עובדיה ומי מטעמה בגין כל נזק, הפסד, הוצאה או דרישת צד שלישי — לרבות הוצאות משפט ושכר טרחת עורך דין — שינבעו מהפרת תקנון זה, משימוש באתר בניגוד להוראותיו, או משימוש במוצר בניגוד לפרוטוקול ולהדרכה.
16. נגישות
המפעילה פועלת להנגשת האתר לאנשים עם מוגבלות, ובאתר פועל כלי נגישות ייעודי. פירוט מלא — בהצהרת הנגישות. נתקלתם בקושי? נשמח שתפנו אלינו ונטפל.
17. שינויים בתקנון ובאתר
המפעילה רשאית לעדכן תקנון זה, את מחירי המוצרים, את מגוון המוצרים ואת מבנה האתר בכל עת וללא הודעה מוקדמת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד השימוש, ותאריך העדכון האחרון מופיע בראש העמוד. שינוי בתקנון לא יחול רטרואקטיבית על הזמנה שאושרה לפני פרסומו.
18. כוח עליון
המפעילה לא תיחשב מפרה של התחייבויותיה ככל שהעיכוב או אי-הקיום נובעים מנסיבות שאינן בשליטתה — לרבות מלחמה, מבצע צבאי, מצב חירום, פגעי טבע, שביתה, מגפה, תקלה בתשתיות תקשורת או שיבוש בשרשרת האספקה — ובלבד שתפעל בשקידה סבירה לחידוש הקיום בהקדם.
19. שונות
- אם ייקבע כי סעיף מסעיפי התקנון אינו תקף או אינו ניתן לאכיפה — יתר הסעיפים יעמדו בתוקפם.
- הימנעות המפעילה מאכיפת זכות לא תיחשב ויתור עליה.
- המשתמש/ת אינו/ה רשאי/ת להמחות את זכויותיו/ה לפי תקנון זה ללא הסכמת המפעילה בכתב.
- על השימוש באתר ועל כל עסקה שנעשתה בו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, וסמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.
20. יצירת קשר
לשאלות על התקנון, על הזמנה או על המוצר: טלפון או וואטסאפ 058-700-7030 · אינסטגרם @herboss_israel. פניות ייענו בימי עסקים, בהקדם האפשרי.